Politique de Confidentialité

Article 1 – Identité du responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site www.telnet-beynost.fr est :

• Raison sociale : SARL Soteli (Telnet Beynost)
• SIRET : 42367634500022
• Adresse : Centre Commercial Leclerc, entrée de droite, 01700 Beynost
• Téléphone : 04 78 55 26 48
• Email : telnet@bbox.fr

Article 2 – Données collectées

Nous collectons des données personnelles uniquement lorsque vous nous les communiquez volontairement, dans les situations suivantes :

• Formulaire de contact / devis : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, description de votre demande.
• Prise en charge en boutique : nom, coordonnées, informations relatives à l'appareil confié (marque, modèle, panne décrite).
• Navigation sur le site : données techniques collectées automatiquement (adresse IP, type de navigateur, pages visitées) à des fins statistiques anonymisées.

Article 3 – Finalités du traitement

Les données collectées sont traitées pour les finalités suivantes :

• Répondre à vos demandes de devis, de renseignements et de contact ;
• Gérer la relation client : prise en charge, suivi et restitution des appareils en réparation ;
• Établir des documents contractuels (bons de dépôt, factures, devis) ;
• Respecter nos obligations légales et comptables ;
• Améliorer la qualité de nos services et de notre site web.

Aucune donnée n'est utilisée à des fins de prospection commerciale sans votre consentement explicite.

Article 4 – Base légale des traitements

Nos traitements reposent sur les bases légales suivantes (Règlement UE 2016/679 – RGPD) :

• Exécution d'un contrat : gestion des réparations, établissement des devis et factures ;
• Consentement : envoi d'informations via le formulaire de contact ;
• Obligation légale : conservation des pièces comptables ;
• Intérêt légitime : sécurité du site, prévention des fraudes.

Article 5 – Durée de conservation

• Données de contact / devis : 3 ans à compter du dernier contact.
• Données de réparation (bon de dépôt, facture) : 10 ans conformément aux obligations comptables (Article L.123-22 du Code de commerce).
• Données de navigation (logs) : 12 mois maximum.

Au-delà de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées.

Article 6 – Destinataires des données

Vos données personnelles sont traitées exclusivement par :

• Le personnel habilité de la SARL Soteli (Telnet Beynost) ;
• Le service Web3Forms (prestataire d'envoi d'emails, conforme RGPD) pour le traitement des formulaires de contact ;
• Google Ireland Ltd. pour la mesure d'audience du site (Google Analytics 4), uniquement si vous avez accepté les cookies de mesure ;
• Intuition Machines, Inc. (hCaptcha) pour la protection anti-spam des formulaires ;
• WhatsApp Ireland Ltd. (groupe Meta) si vous choisissez de nous contacter via le bouton WhatsApp : la conversation est alors soumise à la politique de confidentialité de WhatsApp ;
• L'hébergeur du site : Scaleway (France), conformément à sa politique de protection des données.

Nous ne vendons, ne louons et ne transmettons jamais vos données à des tiers à des fins commerciales.

Article 7 – Vos droits (RGPD)

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés modifiée, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès (Art. 15 RGPD) : obtenir une copie de vos données ;
• Droit de rectification (Art. 16 RGPD) : corriger des données inexactes ;
• Droit à l'effacement (Art. 17 RGPD) : supprimer vos données, sous réserve des obligations légales ;
• Droit à la limitation (Art. 18 RGPD) : suspendre temporairement le traitement ;
• Droit à la portabilité (Art. 20 RGPD) : recevoir vos données dans un format structuré ;
• Droit d'opposition (Art. 21 RGPD) : vous opposer à certains traitements ;
• Droit de retrait du consentement : à tout moment, sans effet rétroactif.

Pour exercer ces droits, adressez votre demande par email à telnet@bbox.fr ou par courrier à : SARL Soteli – Centre Commercial Leclerc, entrée de droite – 01700 Beynost.

En cas de réponse insatisfaisante, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr – 3 Place de Fontenoy, 75007 Paris.

Article 8 – Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre toute perte, accès non autorisé, divulgation ou altération :

• Connexion sécurisée HTTPS (TLS) sur l'ensemble du site ;
• Accès aux données limité au personnel habilité ;
• Protection anti-spam via hCaptcha sur les formulaires ;
• Hébergement chez Scaleway, datacenter certifié ISO 27001.

Article 9 – Cookies

9.1 Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont indispensables au bon fonctionnement des pages. Ils ne collectent aucune donnée personnelle identifiable et ne nécessitent pas votre consentement (Directive ePrivacy, Art. 5.3).

9.2 Cookies de mesure d'audience

Notre site utilise Google Analytics 4 (identifiant de mesure G-4TY87ZDLXH) pour comprendre la fréquentation des pages. Ces cookies ne sont déposés qu'après votre acceptation via le bandeau affiché lors de votre première visite. Tant que vous n'avez pas accepté, le script de mesure de Google n'est pas chargé : aucune donnée, pas même votre adresse IP, n'est transmise à Google.

Vous pouvez revenir sur votre choix à tout moment grâce au lien « Gérer mes cookies » présent en bas de chaque page. Si vous refusez après avoir accepté, les cookies de mesure déjà déposés sont immédiatement supprimés et la mesure est désactivée.

• Google Analytics 4 (mesure d'audience, soumis à votre consentement) – Politique de confidentialité Google

9.3 Cookies tiers

Des services tiers intégrés au site peuvent déposer des cookies lors de votre navigation :

• hCaptcha (protection anti-spam des formulaires) – Politique de confidentialité hCaptcha
• Google Fonts (polices d'écriture) – Politique de confidentialité Google

Vous pouvez configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies. Consultez l'aide de votre navigateur pour plus d'informations.

Article 10 – Modification de la politique

Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente politique de confidentialité à tout moment, notamment en cas d'évolution légale ou réglementaire. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de ce document. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement.